Preguntasfrecuentes

Soy un establecimiento

Los establecimientos de hostelería y restauración del municipio de Torrelavega.

Dentro del apartado https://regalatorrelavega.com/registro-establecimiento/ del sitio web tendrás un formulario para rellenar los datos y registrarte.

Accediendo a la web https://regalatorrelavega.com/registro-establecimiento/, tendrás que crear tu usuario y contraseña, validar el usuario y dar los datos del establecimiento beneficiario, que serán los siguientes:

  • Email

  • Contraseña

  • Nombre y apellidos del titular y datos de contacto (teléfono, email).

  • Nombre comercial del establecimiento

  • Razón social y CIF

  • Dirección

  • Descripción

  • Foto de perfil

  • Página web

Puedes ver los establecimientos adheridos en https://regalatorrelavega.com/establecimientos/

En todos los casos, la Cámara de Comercio de Torrelavega realiza un proceso de verificación del establecimiento para su participación en el programa, de ser favorable, se enviará la confirmación al correo electrónico registrado en el alta.

Cada tarjeta tiene un valor de 15€ y ese será el importe que la Cámara de Comercio de Torrelavega reintegrará a los establecimientos que las hayan canjeado.

Hay posibilidad de canjear la tarjeta y fraccionar su importe en varias consumiciones en el mismo establecimiento. Por ejemplo, la tarjeta de 15€ se puede canjear por 10 consumiciones de “pincho” por valor de 1,50€ cada una, con la fecha tope del 10 de mayo y realizando la validación del cupón en la primera consumición.

Se puede pagar una consumición con varias tarjetas hasta completar el importe total.

La Cámara de Comercio de Torrelavega dispone de un registro telemático a través del canje de los códigos QR en su plataforma. Cada 14 días aproximadamente, la Cámara te llamará para confirmar el canje de las tarjetas que hayas registrado.

Como recomendación para tu propia gestión, es interesante que el establecimiento haga un registro de las tarjetas regalo canjeadas, bien mediante foto del código/tarjeta, copia del ticket de caja, registro directo en su caja, etc.

La Cámara de Comercio verificará que las tarjetas regalo del establecimiento están asociados a los canjes registrados y son correctos. Podrá estudiar la trazabilidad de la tarjeta y consultar con el usuario del mismo su adquisición y canje en el establecimiento correspondiente.

Tras su comprobación, la Cámara de Comercio liquidará las cantidades justificadas a través de transferencia bancaria, al número de cuenta que el comercio facilite.

No es obligatorio, pero te pueden servir para tu propio control de las ventas.

Estos son los pasos para hacer una venta con tarjeta regalo (en el caso de que quieran hacer un pago con varias tarjetas, simplemente repetirás el proceso por cada código QR):

Pasos para hacer una venta con tarjetas RegalaTorrelavega:

  1. Escanea con tu teléfono el código QR que te debe presentar el cliente, bien en una tarjeta impresa o bien en su propio teléfono móvil.
  2. Inicia sesión de tu establecimiento con los datos que aportaste en el registro.
  3. La página te dirá si la tarjeta regalo tiene un código válido o si ya ha sido utilizado y, en ese caso, te indicará dónde y cuándo fue canjeado.
  4. Si el código es válido sólo tienes que pinchar en el botón “canjear código.
  5. La página te avisará de que el código ha sido canjeado con éxito.
  6. Recuerda registrar esa venta con tarjeta Regala Torrelavega y conservar el tiquet para presentarlo en la liquidación quincenal de la promoción.

Por si tuvieras problemas al escanear el código QR, accede a la sección «Mi establecimiento, https://regalatorrelavega.com/mi-establecimiento/. Al final de la sección encontrarás un espacio donde puedes introducir el código del cupón a mano, escribiendo el número.

Los requisitos técnicos indispensables para la adhesión a la campaña por parte de los establecimientos es la posesión de un teléfono móvil con conexión 4G u ordenador conectado a la red WiFi o internet ADSL.

Sí, en todo momento, con un tiempo de respuesta de 24/48 horas, los establecimientos adheridos a la campaña contarán con un soporte técnico a través de atención online, que les facilitará apoyo en materia de canje de las tarjetas regalo, así como cualquier otro requerimiento o ayuda que pueda precisar el establecimiento tanto en el proceso de adhesión, como en el de canje de la tarjeta regalo o liquidación de ésta con la Cámara de Comercio.


Puedes contactar con el soporte técnico a través del siguiente correo electrónico: soporte@regalatorrelavega.com.

Soy un comprador

Pagas 10€ y gastas 15€.

El precio de una tarjeta es de 10€.

Cada tarjeta regalo tiene un valor de 15 euros para gastar en establecimientos adheridos.

Hay un límite de 2 tarjetas regalo adquiridas por cada usuario registrado para dar la oportunidad de participar a más ciudadanos.

La única vía para comprar estas tarjetas es el sitio web https://regalatorrelavega.com. Ahí encontrarás el botón “Compra tu tarjeta”.
La plataforma te permite añadir a tu carrito y adquirir una o dos tarjetas regalo de 10€ cada una.

  1. Una vez que estás en el apartado de nuestro sitio web https://regalatorrelavega.com seleccionas la cantidad de tarjetas que quieres adquirir, una o dos, con un precio de 10€ cada una.
  2. Una vez que la/s has seleccionado, las añades al carrito como en cualquier compra online.
  3. Automáticamente pasarás a la pantalla del carrito donde verás tu selección y podrás modificar lo que consideres oportuno.
  4. Una vez comprobados los datos, accedes a “Finalizar compra” para continuar. En ese momento deberás introducir tus datos para la facturación.
  5. Para pagar el pedido, te pedirá que introduzcas los datos de tu tarjeta de crédito y seguirás el proceso de autenticación de compra habitual para que ésta sea segura, con la garantía del Banco Santander.
  6. Una vez validado el pago, pinchas en Realizar el pedido para confirmarlo y descargar tu tarjeta Regala Torrelavega con el código QR que certifica su valor.
  7. Ese documento descargado será el que podrás imprimir o enviar por correo a quien tú desees para que lo use.

En cualquier establecimiento de hostelería de Torrelavega adherido a la campaña. Podrás consultar los establecimientos adheridos aquí: https://regalatorrelavega.com/establecimientos/

Puedes comprar las tarjetas hasta el 15 de mayo de 2021 siempre que queden existencias (se ponen a la venta 400 tarjetas Regala Torrelavega).

El último día para poder usar las tarjetas será el 31 de mayo de 2021. Una vez pasada esa fecha, la aplicación de canjes dejará de funcionar.